Fogyasztóvédelmi referens képzés (hatósági)

Rövid leírás

A 2013. évi CCXXXI. törvénnyel módosított fogyasztóvédelmi törvény 2014. február 1-jétől meghatározott vállalkozások részére előírja, hogy fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztassanak. Ahol a gazdasági tevékenység több megyében zajlik, ott megyénként egy referensre lesz szükség. A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (a továbbiakban: Szt.) hatálya alá tartozó, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény hatálya alá nem tartozó vállalkozás köteles fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztatni. A képzés célja, hogy a vizsgázó birtokában legyen az alapvető és a területspecifikus fogyasztóvédelmi ismereteknek, valamint alkalmassá váljon az e törvény 17/D. §-ában meghatározott fogyasztóvédelmi referensi feladatok ellátására.

A képzés célja

A képzés célja, hogy a vizsgázó birtokában legyen az alapvető és a terület-specifikus fogyasztóvédelmi ismereteknek, valamint alkalmassá váljon az e törvény 17/D. §-ában meghatározott fogyasztóvédelmi referensi feladatok ellátására.

Kinek ajánljuk?

A 2013. évi CCXXXI. törvénnyel módosított fogyasztóvédelmi törvény 2014. február 1-jétől meghatározott vállalkozások részére előírja, hogy fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztassanak. Ahol a gazdasági tevékenység több megyében zajlik, ott megyénként egy referensre lesz szükség.

Az alábbi társaságok kötelesek fogyasztóvédelmi referenst alkalmazni:

Amelyek fogyasztókat érintő kereskedelemmel, szolgáltatások nyújtásával foglalkoznak
Amelyek nem tartoznak a kis-, és középvállalkozásokról szóló törvény hatálya alá (250 fős, 50M Euro árbevétellel bíró)
Amelyek a Számvitelről szóló 2000. évi C törvény hatálya alá tartoznak.

Az Euzert Kft. 2014. március 19-én megkapta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság engedélyét.

Képzési információk

Részvétel feltétele: Középfokú végzettség
Képzés hossza: 6 + 1 + 1 + 1 nap
Vizsga: Írásbeli + Szóbeli
Képzéssel megszerezhető dokumentum: Fogyasztóvédelmi referens bizonyítvány

Tematika

Fogyasztóvédelmi alapismeretek (50 tanóra):

a fogyasztóvédelem intézmény- és szabályozási rendszere,
a fogyasztóvédelmi hatóság eljárásának szabályai,
a tisztességes kereskedelmi gyakorlatok,
az általános reklámtilalmak és reklámkorlátozások,
a szavatossággal, illetve jótállással kapcsolatos minőségi kifogások intézése, a fogyasztót megillető jogok,
a tisztességes szerződési feltételek kialakítása,
a speciális értékesítési formákra (távollévők között kötött szerződésekre, üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre) vonatkozó szabályok,
a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület eljárásának szabályai, valamint
a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek szerepe.

A program további részletei

Szabadon választható szakirányok

Elektronikus hírközlés szakirány (20 tanóra):

elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó ismeretek,
panaszkezelés és ügyfélszolgálati szabályok.

Idegenforgalmi szakirány (30 tanóra):

utasjogok,
panaszkezelési szabályok,
utazási szerződésre, utazásközvetítésre vonatkozó szabályok.

Közszolgáltatások szakirány (50 tanóra):

a közszolgáltatók panaszkezelése és ügyfélszolgálata,
a közszolgáltatók hatósági ellenőrzésének rendszere,
számlázás, elszámolás, mérés, kikapcsolás (korlátozás) és visszakapcsolás közszolgáltatókra vonatkozó szabályai, valamint a számlakép.

Kereskedelmi szakirány (50 tanóra):

általános fogyasztóvédelmi kereskedelmi alapismeretek,
panaszkezelési és ügyfélszolgálati szabályok,
általános termék-biztonságossági ismeretek,
villamos és műszaki termékek biztonsága és címkézése,
vegyipari termékek biztonsága és címkézése,
játékok biztonsága és címkézése,
általános élelmiszerjogi ismeretek,
termékspecifikus reklámtilalmak és reklámkorlátozások.

Oktatók

Törökné dr. Tóth Katinka

fogyasztóvédelmi felügyelő, Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Dr. Sipőczné Tóth Éva

fogyasztóvédelmi ügyintéző, Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Zéti Gábor

fogyasztóvédelmi felügyelő, Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Dr. Bures Gabriella

vezető, Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Felnőttképzések